Wersja robocza — do weryfikacji przed publikacją.
Napisz do nas na sklep@eclara.pl, podając numer zamówienia i informację, że chcesz dokonać zwrotu. Odpiszemy z potwierdzeniem i adresem, na jaki należy odesłać przesyłkę.
Warunek: opakowanie musi być nienaruszone. Ze względów higienicznych przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu — jeśli folia ochronna lub plomba została zerwana, produkt nie kwalifikuje się do zwrotu (patrz „Wyjątek: produkty otwarte” niżej). W praktyce oznacza to, że warto zdecydować się na zwrot, zanim otworzysz opakowanie.
Do przesyłki zwrotnej dołącz wypełniony formularz zwrotu towaru (PDF) — ułatwi nam to szybkie rozpoznanie i rozliczenie zwrotu.
Jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W éclara wydłużamy ten czas dobrowolnie do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Poza kontaktem mailowym opisanym wyżej, możesz też poinformować nas o odstąpieniu listownie na adres KARSAD Karol Sadowski, ul. Ogrodowa 64b/22, 42-202 Częstochowa, lub skorzystać z wzoru formularza na końcu tej strony — to nie jest obowiązkowe, wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
Zwracany produkt należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt odesłania produktu pokrywa kupujący.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych — dotyczy to kosmetyków takich jak nasze. Zwrot jest możliwy wyłącznie, jeśli oryginalne opakowanie ochronne (folia, plomba) pozostało nienaruszone.
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie — chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Niezależnie od prawa odstąpienia, jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne produktu na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne) — przez 2 lata od dnia wydania towaru.
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy (np. uszkodzony w transporcie, niezgodny z opisem), napisz do nas na sklep@eclara.pl, opisując wadę i najlepiej załączając zdjęcie oraz dowód zakupu (np. numer zamówienia). Odpowiemy i rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni — brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
W zależności od charakteru wady możesz żądać naprawy, wymiany na produkt wolny od wad, obniżenia ceny, a przy wadzie istotnej — odstąpienia od umowy. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywa sprzedawca.